óánægðir viðskiptavinum

Þú verður að öllum líkindum ekki hafa verið í viðskiptum of lengi áður en þú færð fyrsta kvörtun þína. Það bara getur ekki annað en gerst: lágmark-endir viðskiptavinur borgar ekki neitt og búast Jörðina, en hár-endir sjálfur að borga mikið en von á ómannlega átak í staðinn. Þú bara getur ekki þóknast öllum fólki allan tímann, jafnvel ef þú keyrir sjálfur tötralegur að reyna - það verður alltaf að vera einhver sem er ekki ánægð með það sem þú hefur gert. Svo hvað er hægt að gera um það?

Ekki vera dónalegur eða dismissive.

Kvörtun viðskiptavinarins kann að virðast heimskur til þín, eða jafnvel móðgandi - en það þýðir ekki að þú getur svarað í fríðu. Þú verður að meðhöndla hvert viðskiptavina kvörtun alvarlega og alltaf athöfn eins og ef það er 100% þér að kenna að hlutirnir voru ekki til ánægju sinni.

Mundu að sérhver óánægðir viðskiptavinur vilja tala um reynslu sína við tilvonandi viðskiptavinum þínum (rannsóknir breytilegt, en sumir segja að þeir gætu sagt eins og margir eins og 20). Þeir hugsanlegir viðskiptavinir vilja ekki fá að heyra hlið af sögunni. Að fara að auka míla til að halda óraunhæft viðskiptavinum hamingjusamur er, umfram allt annað, varnar tækni til að koma í veg fyrir þá frá að skemma fyrirtæki þitt. Ekki vera hrædd við kvartanir: þú ættir, í stað þess, að taka virkan leita þá, til að gefa þér tækifæri til að setja hlutina rétt áður en þeir segja neinum.

Skrifa bréf af afsökunarbeiðni.

Fólk verður í raun þakka the áreynsla þú hefur farið til, ef þú takir þér tíma til að skrifa þeim formlegt bréf afsökun, og segja að þú ert hryggur hlutirnir voru ekki til ánægju sinni og að þú þakka þeim taka tíma til að segja þér það að þú getur bætt. Til dæmis:

"Kæri herra,

Það hefur komið til athygli mína að þú værir ekki ánægð með þá þjónustu sem þú fékkst frá fyrirtæki mínu er varðar afhendingu á hlutum til þinn heimili. Við höfum nú haft samband sending þjónustu okkar og fastur málið, þó svo að ég skil að þetta kom of seint til að koma í veg fyrir inconveniencing þig.

Mig langar að einlægni afsökunar þér fyrir slæma reynslu þú hefur haft með fyrirtækið mitt, og vona að þetta muni ekki skaða möguleika okkar á að gera fyrirtæki saman aftur í framtíðinni. "

Gakktu úr skugga um að þú skráir þig inn á stafinn sjálfur, í pennanum. Fólk hata að sjá bréf með prentuðum undirskriftum á.

Bjóða upp á hluta endurgreiðslu.

Í loka hluti bréf ætti að bjóða upp á endurgreiðslu á eins mikið og þú hefur efni á að gefa - í þessari atburðarás, til dæmis, þar sem það var vandamál með afhendingu, þá ættir þú að bjóða að endurgreiða allan kostnað af afhendingu, auk lítið aukalega að ná óþægindi.

Á þennan hátt, er hægt að snúa óánægðir viðskiptavinum þínum í nokkrum af mest ánægðir sjálfur. Þeir munu segja öllum sem þeir vita að það kom upp smá vandamál sem var ekki þér að kenna, og þeir kvörtuðu líklega of harkalega, en þú höndlaðir það kurteislega og sendi þeim endurgreiðslu.

Having fólk vita að þú bregðast vel við kvörtunum er sumir af the bestur orð-af-munni markaðssetning sem þú getur fengið. Það sem meira er, þessi viðskiptavinur sem þú líða vel er furðu líkleg til að koma til baka og gera viðskipti við þig aftur - þó, að sjálfsögðu, þeir 'vera mjög pirruð ef hlutirnir fara ekki vel í annað sinn heldur.

Gera Sumir Kvarta sjálfur.

Mikið af þeim tíma, þegar viðskiptavinur kvartar um eitthvað, það var ekki af völdum þig - það var einhvers konar vandamál með birgir þínum, eða einhver annar sem þú reiða sig á. Að sjálfsögðu er viðskiptavinurinn ekki vita þetta, en þú gerir það, og þú þarft að gera eitthvað um þá. Skrifa þeim bréf í kvörtun, eins og eftirfarandi:

inn upplýsingar reikning

Við vitum öll að góð þjónusta við viðskiptavini er fyrstur til að vaxa fyrirtæki og auka arðsemi. Hvað margir stjórnendur eru ekki að átta sig á, er hins vegar að örar breytingar í tækni hafa leitt til jafnt örar breytingar á afhendingu gæði þjónustu við viðskiptavini.

Í viðbót við grunnatriði við öll hafa heyrt aftur og aftur, það eru fimm ný svæði í þjónustu við viðskiptavini sem ætti að vera beint til að halda viðskiptavinum hamingjusamur.

Hvað gera viðskiptavinir segja?

1) Varðveita mig frá farartæki-aðstoðarmanns helvíti! Viðskiptavinir eru að verða sífellt pirruð og svekktur með að þurfa að sigta í gegnum fjölmörgum valkostum og ýttu fjölmargir hnappa - aðeins til að vera sagt að viðkomandi þjónusta er aðeins í boði í ​​gegnum heimasíðu félagsins. Verra er þegar farartæki-aðstoðarmanns notar rödd orðstír - en ekki 'þekkja' rödd þína.

Það er skiljanlegt að fyrirtæki vilja til að draga úr kostnaði með því að nota Flugfreyjur og það er engin spurning að þetta eru mikilvæg verkfæri. Enn, vilja fólk til að tengja við fólk; þeir vilja ekki að hlusta á langan lista af leiðbeiningunum - sérstaklega ekki ef þeir eru með vandamál (og við skulum andlit það, það er það sem venjulega kallar á símtal í fyrsta sæti). Til að halda viðskiptavinum hamingjusamur, eru hér nokkrar einfaldar ábendingar:

• gera alltaf það auðvelt fyrir viðskiptavini til að ná manneskju.
• Gefa fólki kost á rödd hvetja eða snerta hvetja.
• Ef þú notar sjálfvirka aðstoðarmanns, að takmarka fjölda valmyndir til tvær umferðir af val áður en viðskiptavinurinn nær manneskju.
• Ef þú hefur beðið viðskiptavininn til að slá inn upplýsingar reiknings, flytja upplýsingar ásamt símtali.
• Ef hringt hefur verið svarað með fyrirtæki fulltrúi, pupuk hantu eceran multiguna termurah exclusive untuk merk hormon hayati herbal yang asli di  og þarf að flytja símtalið í annan deild, gera ekki setja viðskiptavininn aftur í langa biðröð. Þess í stað láta þjónusta við viðskiptavini fulltrúi þinn vera fær til að hoppa framan á línu, og fá þá til að vera á símtali við viðskiptavininn þar til næsta manneskja hefur valinn upp. Þegar þetta gerist, fyrst fulltrúi ætti að kynna hringir og gefa fulltrúi # 2 á précis af ástandinu þannig að viðskiptavinurinn þarf ekki að líða eins og hann eða hún er að þurfa að byrja upp á nýtt.


2) Ekki láta mig bíða í meira en nokkrar mínútur í síma biðröð. Mörg fyrirtæki eru að gera viðskiptavinum bíða 15 mínútur eða meira í síma biðröð. Nokkuð meira en 2-3 mínútur er talið óviðunandi með meira en 80% af viðskiptavinum könnuninni.

3) Ekki láta mig vitna kafla og vers um reikninginn minn til að fá einfaldar upplýsingar. Í þessum dögum aukinnar hvítum kraga glæpastarfsemi, er það sanngjarnt og skynsamlegt, að fyrirtæki til að vernda viðskiptavini sína með því að ganga úr skugga um að þeir eru að takast á við rétta manneskju áður að ræða reikning. Hins vegar 3 spurningum ætti að vera takmörk. Umfram það, það tekur of mikinn tíma (kosta fyrirtæki peninga) og aðeins spillir viðskiptavinur þinn