inn upplýsingar reikning

Við vitum öll að góð þjónusta við viðskiptavini er fyrstur til að vaxa fyrirtæki og auka arðsemi. Hvað margir stjórnendur eru ekki að átta sig á, er hins vegar að örar breytingar í tækni hafa leitt til jafnt örar breytingar á afhendingu gæði þjónustu við viðskiptavini.

Í viðbót við grunnatriði við öll hafa heyrt aftur og aftur, það eru fimm ný svæði í þjónustu við viðskiptavini sem ætti að vera beint til að halda viðskiptavinum hamingjusamur.

Hvað gera viðskiptavinir segja?

1) Varðveita mig frá farartæki-aðstoðarmanns helvíti! Viðskiptavinir eru að verða sífellt pirruð og svekktur með að þurfa að sigta í gegnum fjölmörgum valkostum og ýttu fjölmargir hnappa - aðeins til að vera sagt að viðkomandi þjónusta er aðeins í boði í ​​gegnum heimasíðu félagsins. Verra er þegar farartæki-aðstoðarmanns notar rödd orðstír - en ekki 'þekkja' rödd þína.

Það er skiljanlegt að fyrirtæki vilja til að draga úr kostnaði með því að nota Flugfreyjur og það er engin spurning að þetta eru mikilvæg verkfæri. Enn, vilja fólk til að tengja við fólk; þeir vilja ekki að hlusta á langan lista af leiðbeiningunum - sérstaklega ekki ef þeir eru með vandamál (og við skulum andlit það, það er það sem venjulega kallar á símtal í fyrsta sæti). Til að halda viðskiptavinum hamingjusamur, eru hér nokkrar einfaldar ábendingar:

• gera alltaf það auðvelt fyrir viðskiptavini til að ná manneskju.
• Gefa fólki kost á rödd hvetja eða snerta hvetja.
• Ef þú notar sjálfvirka aðstoðarmanns, að takmarka fjölda valmyndir til tvær umferðir af val áður en viðskiptavinurinn nær manneskju.
• Ef þú hefur beðið viðskiptavininn til að slá inn upplýsingar reiknings, flytja upplýsingar ásamt símtali.
• Ef hringt hefur verið svarað með fyrirtæki fulltrúi, pupuk hantu eceran multiguna termurah exclusive untuk merk hormon hayati herbal yang asli di  og þarf að flytja símtalið í annan deild, gera ekki setja viðskiptavininn aftur í langa biðröð. Þess í stað láta þjónusta við viðskiptavini fulltrúi þinn vera fær til að hoppa framan á línu, og fá þá til að vera á símtali við viðskiptavininn þar til næsta manneskja hefur valinn upp. Þegar þetta gerist, fyrst fulltrúi ætti að kynna hringir og gefa fulltrúi # 2 á précis af ástandinu þannig að viðskiptavinurinn þarf ekki að líða eins og hann eða hún er að þurfa að byrja upp á nýtt.


2) Ekki láta mig bíða í meira en nokkrar mínútur í síma biðröð. Mörg fyrirtæki eru að gera viðskiptavinum bíða 15 mínútur eða meira í síma biðröð. Nokkuð meira en 2-3 mínútur er talið óviðunandi með meira en 80% af viðskiptavinum könnuninni.

3) Ekki láta mig vitna kafla og vers um reikninginn minn til að fá einfaldar upplýsingar. Í þessum dögum aukinnar hvítum kraga glæpastarfsemi, er það sanngjarnt og skynsamlegt, að fyrirtæki til að vernda viðskiptavini sína með því að ganga úr skugga um að þeir eru að takast á við rétta manneskju áður að ræða reikning. Hins vegar 3 spurningum ætti að vera takmörk. Umfram það, það tekur of mikinn tíma (kosta fyrirtæki peninga) og aðeins spillir viðskiptavinur þinn